في متجر FASTER B نسعى لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا الكرام، لذلك وضعنا سياسة واضحة للضمان والاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقك وتحافظ على رضاك
ضمان المنتج
الضمان متاح سنتين من تاريخ الشراء، ويشمل جميع المنتجات ما عدا القطع المستهلكة مثل الفرش والمطاطيات
الضمان لا يشمل أي ضرر ناتج عن زيادة الملح في المياه، تغير الجهد الكهربائي، أو سوء الاستخدام
شروط البيع
الضمان متاح فقط للعميل الأول
في حالة نقل أو بيع المنتج لشخص آخر، يتم إلغاء الضمان
الأسعار قابلة للتغيير بدون إشعار مسبق، ويتم تحديد وقت التسليم بوضوح
قطع الغيار مغطاة بضمان الشركة المصنعة فقط، ولا يوجد ضمان إضافي عليها
شروط الاسترجاع والاستبدال
:عادةً لا يتم استرجاع المعدات إلا إذا كان هناك اتفاق خاص، وتكون الشروط كالتالي
خصم 10% من قيمة الفاتورة كمصاريف استرجاع
يجب أن تكون البضاعة المسترجعة جديدة، غير مستخدمة وفي غلافها الأصلي
يحق للشركة رفض الاسترجاع في بعض الحالات الخاصة
يجب استرجاع البضاعة خلال أربعة أيام من تاريخ الفاتورة مع إرفاق أصل الفاتورة
ملاحظات مهمة
نسعى دائمًا لتوفير تجربة شراء آمنة وموثوقة
لأي استفسارات عن الضمان أو الاسترجاع يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر خدمة العملاء
خطاب توضيحي بخصوص العميل السيد / راكان العتيبي
بالإشارة إلى موضوع العميل السيد / راكان العتيبي، نود أن نوضح لسيادتكم ما يلي
نحن مؤسسة تلتزم بخدمة العملاء بكل احترام وشفافية، وقد تم توضيح سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع بشكل معلن لجميع العملاء
تنص الفواتير والعقود المبرمة عند الشراء على أن القطع الاستهلاكية لا يشملها الضمان، مثل الفرشة والألمنيوم، وكذلك الأعطال الناتجة عن ملوحة المياه أو تغير الجهد الكهربائي
تم إبلاغ العميل بضرورة تركيب فلتر لتنقية المياه للحفاظ على سلامة المعدات، إلا أنه لم يتم الاستجابة لذلك طوال فترة امتدت لسنة وسبعة أشهر
بالرغم من ذلك، قامت المؤسسة بتنفيذ أعمال الصيانة المتعددة دون تحميل العميل أي مقابل مادي
نؤكد لسيادتكم حرصنا الدائم على تقديم أفضل الخدمات التي تحفظ حقوق العملاء وتعزز ثقتهم، والله ولي التوفيق
